Auteur

Emilie Devienne

Résumé

Nombre de collaborateurs au sein des entreprises auraient tout à gagner à faire de l'écoute une compétence managériale. Savoir écouter contribue au développement d'une carrière, à la cohésion des équipes, à la motivation des collaborateurs. L'écoute crée une alliance avec autrui (salariés, partenaires sociaux, fournisseurs, clients, sponsors, public, etc.), permet l'échange et rend accessible. Elle est aussi porteuse de pléthore d'informations qui permettent d'aller de l'avant à bon escient et de gagner du temps.

10 fiches pour avoir à portée de main les points clés à améliorer.

Un petit guide accessible à tous.

L'essentiel en un clin d'oeil

Sommaire:

- Qu'est-ce qu'écouter ?
- Pourquoi écouter ?
- Définir sa posture d'écoutant
- Les formes d'écoute
- La reformulation
- Les silences
- L'observation
- Savoir questionner
- Les composantes d'une bonne écoute
- Ecoute et management
- Les RH éclairées par l'écoute
- Florilège des erreurs à éviter

Thème

La vie professionnelle

Pour la petite histoire...

C’est fou comme on croit que l’on s’écoute les uns les autres quand, en fait, nous sommes les pros du dialogue de sourds ! J’ai résumé ici mes idées sur l’importance de l’écoute en tant que coach, et dans la vie plus largement.

Références

Année de parution: 2012

Editeur: Eyrolles, Paris

Collection: Petit mémento

Nombre de pages: 48

Couverture: Broché

Numéro ISBN: 978-2-212-55237-9

Numéro EAN: 9782212552379

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